Category Archives: Comercial

Reflexiones sobre los procesos de venta y negociación.

Tu relación con el cliente

By David Monreal | Published: 13.08.2009

Recomiendo la lectura de este artículo sobre la excelencia del Servicio de Atención al Cliente que ha aparecido hoy en la versión inglesa de TechCrunch. En él se explican algunas experiencias de empresas como Nordstrom, Pret, Virgin Atlantic y como el Servicio de Atención al Cliente ayuda a construir de una forma muy relevante la [...]

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La perspectiva o Three sides to every story

By David Monreal | Published: 21.07.2008

(Como decía la canción: la tuya, la mia y la verdad). Estamos buscando una empresa colaboradora para un proyecto que estamos arrancando. La semana tuvimos una reunión con una empresa (llamémosla X) y este mediodía nos ha visitado otra emprsa (llamémosla Y). A ambas les hemos expuesto del mismo modo el proyecto, nuestras necesidades y [...]

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Coherencia y la búsqueda del candidato activo

By David Monreal | Published: 19.10.2007

A veces, es tan distinto lo que se dice a lo que se transmite… Hace mucho tiempo, cuando empecé a visitar a clientes me di cuenta del gigantesco abismo entre lo que oía y lo que sentía frente a un cliente. Sólo entrar en el edificio todo me hablaba: las oficinas, el trato en recepción, [...]

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La anti-gestión de clientes II – El CRM

By David Monreal | Published: 26.04.2007

Sorpresa. Lo que me dijeron ayer que no podía tomar su propuesta de cuatro meses con un descuento del 25% es cierto… me lo ha confirmado otra chica. Pero aún así, porqué me han mandado otro mail proponiéndome otra vez lo mismo? Creo que su CRM patina… como cuando recibía un SMS diciéndome que mi [...]

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La anti-gestión de clientes

By David Monreal | Published: 26.04.2007

Estoy intentando dejarlo, pero no puedo. Mi proveedor de internet me maltrata y no hay forma ni de tener conexión en casa ni de poderme desvincular de sus servicios. Ahora mismo estoy en un limbo. Todo empezó hoy hace cinco semanas. Mi ADSL dejó de funcionar. Para entonces había recibido un CD donde me decían [...]

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