De casualidad he ido a parar a un artículo de John Winsor en Brandshift y he encontrado lo que mejor describe una de las que yo considero mejores virtudes de un comercial: su interés por crear no-clientes satisfechos.

Lo comenté en una de mis entradas hace algunos meses sobre perder una batalla para ganar una guerra, pero me ha gustado mucho el concepto… y con permiso del Señor Winsor, lo utilizaré a partir de ahora.