Amazon

El otro día leía el post de Christian sobre la saturación de links en las webs en el que, sin ir más lejos, apuntaba los 156 links de la página principal de InfoJobs.net.

Hoy me encuentro con una crítica similar hacia Amazon. Las páginas que deberían orientar al usuario hacia una compra (o sugerir una buena compra) se llenan de banner ads, links a productos de otros usuarios (Marketplace), links a los foros, Listmania, más banner ads, Sponsored Links, Customers Who Bought Also Bought, bundles, opiniones, tags de usuarios, Amapedia, links a páginas externas, etc. Todos muy interesantes, pero… no estaremos distrayendo?

No deberíamos ser prescriptores de la mejor experiencia del usuario y/o con el mejor ROI? Estoy seguro que hay fórmulas más inteligentes (o almenos más sutiles) de llevarle hacia donde le/nos interesa…

Últimamente suelo ir a buscar un gran café y un muffin a un Starbucks cercano a la oficina por las mañanas. Sé que en alguna otra parte (no muy lejos de allí) podría obtener casi lo mismo por un poquitín menos de dinero pero no me importa. Me gusta tener la opción de poderle añadir un “shot” más de café, me gusta ir allí y pagar un poquito más porqué me saludan al entrar, porqué me sonrien, porqué puedo escoger algunos extras que quiero en mi café, porqué me dan un minuto de conversación sobre algo banal y porqué me vuelven a sonreir antes de irme mientras me despiden por mi nombre.

Quiero citar ahora un artículo que vi hace días en Loogic sobre la publicidad que ensucia. Yo diría que lo que a mi me ensucia la navegación es el “café para todos”: yo quiero mi caramel macchiatto!

La relación entre el artículo de Javier y Starbucks está en el hecho que las dos chicas que habitualmente me atienden ya saben que yo pido ese café en concreto. Desconozco si a mi me ponen más caramelo de lo habitual, pero fueron ellas las que el segundo día me dijeron que estaba más bueno con un poquitín más… y me pareció que le echaban un chorrito extra.

Estoy absolutamente seguro que esos procedimientos son totalmente estandard pero éste es el tipo de trato que me gusta que me dispensen. Me hacen sentir único. Y ese mismo trato es el que creo que debe dársele a un navegante en una web.

Pienso que la web 2.0 (esa con la que tanto se llenan la boca algunos sólo con ver un logo con un reflejo) es además eso: aprender de tu navegante, conocer su perfil, utilizar cualquier tipo de información que nos desvele para sugerirle un camino alternativo (y es sorprendente lo que puede llegar a decirnos un usuario en su navegación), hacer que la publicidad que le aparezca esté basada al máximo en lo que sabemos de él y que parezca que forma parte integral de la navegación… haciéndole sentir que la web está adaptándose a sus intereses.

Webs como Netvibes, iGoogle, eBay u otras están basadas en este mismo concepto: que el usuario mismo pueda definir su navegación. El mundo avanza hacia la personalización del contenido, entonces es obligación del que genera el contenido el hecho de personalizar aquello que el usuario no puede editar… o el usuario se irá a zonas donde la navegación se ajuste más a lo que está buscando.

Lo gracioso del tema es que esto debe arrastrar a todas las partes, para perjuicio de aquellos que sigan pensando en la vieja forma de utilizar internet (o de buscar trabajadores o trabajo). No sólo incluye al generador de la página web en si (parte importante, obviamente) sino también de aquellas empresas que están publicando ofertas de empleo en los portales dedicados a esta temática o a los candidatos que escriben con desidia su curriculum. [haz clic para continuar...]