Hace unos meses estuve dándole vueltas a la forma como un comercial interactúa con los clientes de su Compañía.

En referencia a este tema recuerdo las quejas de mucha gente sobre la falta de profesionalidad de algunos comerciales con los que se han topado. También recuerdo la réplica de algunos comerciales ante este hecho, apuntando, como causa de sus malas prácticas, al mal trato (económico y personal) recibido en sus empresas.

De alguna manera, la forma como una Compañía motiva a sus trabajadores impacta en la forma como estos impactan a su vez en los clientes.

Un tabajador motivado (no digo bien pagado sinó motivado, que cada uno motive como quiera o pueda) tratará a los clientes de una forma radicalmente distinta que uno que no se sienta a gusto en su trabajo o en su Empresa. El cliente lo percibe porqué el estado de ánimo trasluce en una persona y esto modifica positiva o negativamente la manera como el cliente afrontará su relación con él… o con el producto y, en definitiva, con la empresa que representa.

¿Acaso no os habéis lamentado nunca de haberos topado con un camarero (por ejemplo) apático? ¿Quien

Un comercial motivado genera más clientes que uno no motivado y, además, genera clientes más fieles porqué su trato con ellos es mucho más agradable. Supongo que no hace falta comentar los beneficios de tener clientes fieles…