Hace dos días estaba escribiendo un texto donde pensaba en voz alta acerca de cómo me habían hecho sentir en dos ocasiones en eBankinter y Medicorasse. En ambos casos, mientras resolvíamos un problema, me “acusaron” de no haber verificado sus acciones.

Pensé que su obligación era hacer las cosas bien sin que yo tuviera que perseguirles. De hecho yo confié en su gestión y lo que estaba en duda era su capacidad, no mi falta de supervisión.También sentí que se me atacaba como cliente y como persona.

Tenemos que ser conscientes que en la negociación estamos hablando con una persona. A parte de explorar los miedos, intereses, etc., debemos ser sensibles a ciertas normas (digamos) de urbanidad.

Este tema lo sacó a relucir ayer William Ury en su charla de la mañana y fue realmente curioso ver como plasmaba lo mismo que yo sentí. Estos son los conceptos a destacar acerca de esta temática:

• Valorar a la persona
• Suspender la crítica
• No culpar
• No avergonzar
• Conseguir confianza y respeto
• Ser duro con los problemas y blando con las personas