Un dia descubrimos una pequeña (ínfima!) librería detrás del Corte Inglés donde puedes tomar café. Allí no hay ruido ni humo. Sólo hay gente charlando bajito y libros en los estantes.

Allí estaba yo aquel día con mi café y Àlex con su “cigaló” cuando entró una señora. El propietario la saludó con efusividad a lo que la señora respondió con igual tono. Pensaba que la alegría con la que el tendero había tratado a la clienta era postiza, pero me di cuenta que efectivamente se conocían al ver que empezaban a hablar de los libros que la señora había comprado con anterioridad en aquel local.

De repente, la señora le dijo: qué libro me recomiendas hoy?

- Qué te apetece? Novela negra como la última vez? Tengo éste, del autor que te gustó -propuso él-. Hace poco leí este otro que habla de los crímenes en los años cincuenta… te gustará. Por cierto, mira éste para tu sobrina, es como una película de cine mudo!

Des pués de un rato de conversación, finalmente la mujer pidió un café mientras hojeaba feliz los libros que el librero le había ayudado a escoger.

Àlex y yo recordamos entonces una de las las famosas “seis T” que Antonio González-Barros nos inculcaba cuando estábamos en InfoJobs. Habíamos presenciado un ejemplo práctico del significado del “talante de tendero”.

Deberíamos recuperar ese trato y traerlo a internet. A mi me gustaría que me trataran así. Deberíamos poder saludar a los usuarios por su nombre, saber que les gustó la novela negra y la próxima vez que les veamos, preguntarles si a su sobrina le gustó el llibro.

Este estudio analiza el respeto, confianza y “buen feeling” que cada compañía transmite en siete puntos:

• Producto/Servicio
• Innovación
• Lugar de trabajo
• Gobierno
• Ciudadanía (Corporate Citizen)
• Liderazgo
• Resultados

(Agradeceré si alguien me ayuda a comprender el concepto de “Citizenship”. Significa eso Responsabilidad Social Corporativa? Gracias).

La empresa más valorada ha sido la danesa Lego (sí, la que destruyó Exin, fabricantes del famoso Tente) seguida por IKEA y Barilla. Entrelas Españolas podemos encontrar, a parte de Mercadona, El Corte Inglés en la posición 19, Repsol YPF en la 75, Mapfre en la 85 e Inditex en la 107.

A destacar que el Corte Inglés ha subido 40 posiciones respecto al año pasado y que está en el TOP 5 en calidad de producto/servicio, en buena gestión, liderazgo y resultados financieros.

Me consta que, además, estas Compañías se esfuerzan en transmitir esta imagen al mercado y a sus potenciales candidatos.
Podéis descargar el estudio aquí.