Hace dos sábados recibí una carta de mi banco. En ella me mostraban los intereses generados por el dinero que tengo en mi cuenta. Supe la cantida exacta sin tener que abrir la carta. No hacía falta: el sobre era completamente transparente.

Horrorizado mandé un mail a la única dirección de email que encontré en la web del banco. Les explicaba mi malestar,  les comentaba que hablaría con la Agencia de Protección de Datos para saber si eso era una violación de mis datos, que dejaran de mandarme comunicaciones comerciales ipso facto además de valorar la posibilidad de retirar mi dinero de su banco.

El lunes por la mañana hablé con dos abogados expertos en protección de datos y los dos me dijeron que hablara con la Agencia. Sin respuesta aún del mail que mandé al banco el sábado, al día siguiente hablé con un abogado de la Agencia de Protección de Datos quien me indicó el procedimiento para realizar una denuncia (rellenando un PDF y mandándolo por fax) y me dijo que eso se acercaba bastante a una violación de datos.

Después de hablar con la Agencia y viendo que la cosa podría ponerse seria pensé: me gustaría que mis clientes me contaran estas cosas. Así pues, llamé al banco y les conté lo ocurrido. Utilicé algunas palabras clave que indujeron un tono de miedo al chico que me atendió: carta en un sobre transparente, presunta violación de mi privacidad, Agencia de Protección de Datos, PDF de denuncia. Le expliqué que había estado a un fax de distancia de una denuncia, pero que quería ponerme a su disposición por si esto había sido un desliz de alguna agencia de marketing y les di mi teléfono por si necesitaban algo más.

A día de hoy, ni he recibido respuesta de mi primer email, ni se han puesto en contacto conmigo para interesarse por el caso ni para tantear como de cabreado estoy.

(Aquí llega el empujoncito de Francisco Loriente). Lo que dice es cierto: no sólo importa tener un método de contacto, importa tener a alguien detrás que te responda. Además, con esto cubierto, se necesita que alguien que me diga qué ha pasado con mi pregunta/petición/idea, me de las gracias, etc. Lo 2.0 bien hecho no sólo es abrir canales de contacto sino una escucha activa, conversaciones y feedback constante. El problema es que es un flujo bastante costoso (un estudio del IESE de enero indicaba que sólo un 10% de empresas asigna recursos a la interacción con los internautas)de mantener pero, en el caso de mi banco, haría que dejara de pensar en denunciarles.

Aunque un negocio esté lejos de lo que son las redes sociales y profesionales (como un banco!), uno no puede estar seguro que su llegada no les afecta: “yo soy un banco, no facebook”. Pero a mi ya no me vale que mi banco opere en internet y cumpla unos mínimos de servicio. Ahora necesito más cosas. El tsunami que viene no son los modelos de negocio en sí sinó un cambio de modelo cultural: la gente esperamos transparencia y feedback en todo lo que hacemos, casi en el momento en el que lo hacemos.

Pasó lo mismo con los clasificados offline. La mayoría se equivocaron de enemigo y achacaron todos sus males a los portales de clasificados cuando el problema de verdad era el cambio cultural que estaba provocando internet. Quisieron solucionarlo copiando, pero los portales existentes eran mejores y les han seguido barriendo sin remedio.

Todo el mundo habla de la llegada de las redes sociales, los Twitters y los LinkedIns de turno, pero no hay que fijarse sólamente en ellos sino estudiar bien el tsunami en el que vienen montados. Es este tsunami es el que va a machacarte mientras intentas copiar a las redes sociales. Igual que pasó con la primera ola, los que la están surfeando son mejores que tú haciendo su trabajo y te hundirás.

Tu negocio empezará a desangrarse muy lentamente, tendrás una reunión con el Consejo de Dirección, te esforzarás en ser más social, te integrarás con Twitter, con Facebook, ganarás tráfico, le dirás al Consejo que habéis conseguido frenar la caída, pensarás que estás salvado pero se te seguirán escapando clientes sin entender muy bien porqué y no te darás cuenta que la solución está en ti y en tu organización. Se te habrá pasado lo verdaderamente importante de esta nueva cultura: internet ya no es una relación entre máquinas, es una relación entre personas.

(Que apocalíptico me ha salido).

[...] piensas que el gobierno y la administración pública no funciona todo lo bien que debería? ¿Y que Internet y la tecnología pueden ayudar a que esto cambie, aportando más transparencia, trazabilidad, y acceso a la información? Pues esta es tu oportunidad para no solo quejarte, si no aportar tu granito de arena para cambiar las cosas:

Participa en el Desafío AbreDatos: un concurso para crear aplicaciones que hagan uso de datos públicos y sean un servicio al ciudadano. El objetivo es crear cosas útiles y hacer ver que si la administración pública se hace más abierta, todos nos beneficiamos.

Lo difícil de la cuestión es que no hay muchas fuentes de datos fiables o actualizadas a nuestro alrededor sobre las que poder construir este tipo de aplicaciones. He visto aplicaciones muy interesantes construidas sobre datos públicos por ejemplo en webs como Trulia (clasificados de inmobiliaria en USA) en la que se complementan los datos de los inmuebles con, entre otros, datos de salario medio en el barrio, escuelas cercanas, etc.
Este tipo de información bien contextualizada da riqueza a la experiencia del usuario y puede ayudarle mucho en la toma de decisiones. Hay que seguirlo de cerca!

UPDATE: Una iniciativa similar la podemos encontrar en Design For America (via WebMonkey), en la cual se ofrece un premio de $5.000 por la mejor representación de datos públicos.

Otro twit indica que 270 ofertas de empleo en la Careerbuilder USA incluyen la palabra Twitter (aunque yo he encontrado más), así que he buscado Twitter y Facebook en algunos los principales portales de empleo de España:

Twitter

• Careerbuilder USA: 344 ofertas
• Monster USA: 304 ofertas
• InfoJobs: 10 ofertas
• Infoempleo: 0 ofertas
• Trabajar.com: 0 ofertas
• Monster: 3 ofertas
• Laboris: 2 ofertas
• Clasificados.es: 0 ofertas

Facebook

• Careebuilder USA: 480 ofertas
• Monster USA: 311 ofertas
• InfoJobs: 16 ofertas
• Infoempleo: 1 ofertas
• Trabajar.com: 2 ofertas
• Monster: 2 ofertas
• Laboris: 3 ofertas
• Clasificados.es: 0 ofertas

Twitter empezó a sonar a mi alrededor hace menos de dos años. El 75% de todos los usuarios han adoptado esta herramienta en el año 2009. Está explotando, como hubo otros fenómenos: Second Life también tenía que ser el futuro del reclutamiento y todo el mundo se llenó mucho la boca entonces de las bondades de herramientas como esta. Sic transit gloria mundi… así que es mejor ser cautos.

Internet es un medio que genera fácilmente aglomeraciones de personas. En este tipo de aglomeraciones puede haber una fuerte carga de viralidad en la que los mensajes (ofertas de trabajo, por ejemplo) pueden fluir fácilmente. Estas dos características, sumadas al hecho que muchos de estos entornos son de acceso gratuito, hacen que muchos lo consideren como medios ideales para buscar talento.

Desde la universidad, a finales de los 90, nos conectábamos como locos a chats por internet y era tremendo poder hablar con gente de otra universidad, aunque estuviera en Holanda (un saludo a la gente de BrintaBBS). Twitter y sus usuarios me recuerdan eso. Es un dejà vu de un chat pero en grande.

Estos son algunos datos sobre la herramienta para los que quieran saber qué pasa si publicas una oferta de empleo en Twitter:

• A fecha de hoy (agosto de 2009), Twitter tiene 11,5 millones de cuentas activas
• El 0,63% de los usuarios son Españoles, lo que hace un total de 72.450 usuarios
• El 30% de sus usuarios es menor de 18 años, lo que nos deja en 50.715 usuarios

Tampoco es tanto, no? (Conseguimos casi el triple en un año en Clasificados.es).

Así pues mi opinión, para los que vienen buscando “twitter y recursos humanos“, es:

• te servirá depende de para qué
• no es la panacea: añádelo a otros canales de difusión.

Y para aquellos que se decidan a hacerlo, recordad: es MUY importante generar y mantener (sobretodo mantener) vuestra propia comunidad para que el efecto de red sea efectivo. Si no tenéis gente que te lea (followers)… de poco os servirá twitter. A su vez, estos deberán hacer eco de vuestra oferta a sus propios followers, pero sólo hasta llegar a los 50.714 (el 50.715 eres tú y no cuentas).

Podéis ver algunos ejemplos a continuación sobre como Twitter se usa en Comunicación y RRHH para dar a conocer la empresa a candidatos/usuarios/clientes:

• Google
• InfoJobs
• Best Buy
• Delta Airlines
• Honda

Via: 233 grados.
Lectura recomendada: Best Twitter Brands, Twitter 101 for Business.

No he podido tomarme días de descanso para poder cambiar el chip, pero el proceso de traspaso en Clasificados debía hacerse bien… así que después de la primera semana en InfoJobs estoy un poco cansado.

Me gustaría aprovechar que escribo esto para agradecer a la gente que ha formado parte de mi equipo en Clasificados. No ha sido un camino liso ni lleno de rosas, pero juntos hemos llevado el proyecto hasta donde está ahora. Gràcies a tots.