A veces, es tan distinto lo que se dice a lo que se transmite…

Hace mucho tiempo, cuando empecé a visitar a clientes me di cuenta del gigantesco abismo entre lo que oía y lo que sentía frente a un cliente. Sólo entrar en el edificio todo me hablaba: las oficinas, el trato en recepción, el rato que me hacían esperar antes de la reunión, los despachos, las encajadas de manos, la ropa de mis interlocutores, sus relojes, sus miradas, los silencios, sus preguntas o sus respuestas.

Lo mismo me sucede con las webs de muchas empresas. Especialmente en mi sector me doy cuenta de lo que busca una empresa a través de su web. Es interesante ver hacia donde te guian las navegaciones, lo que te facilitan por un lado (las altas como cliente o usuario) y te ocultan por otro (como el invisible botón “date de baja”), etc.

También pasa cuando analizas una cartera de productos y el argumentario de ventas. Algunas veces me doy cuenta que la filosofía de negocio que transmite la estructura de productos es insostenible. Es entonces cuando me doy cuenta que muchos clientes creen a ciegas lo que les dicen sin pensar en si eso es exactamente lo que necesitan. Es curioso ver como las estrategias de venta de un producto pueden ser contradictorias con lo que empresa argumenta para vender otro… no de forma muy aparente, pero si lo analizas te das cuenta de ese abismo entre lo que oyes y lo que sientes.

Por ejemplo: el mito del candidato pasivo. Algunas empresas utilizan algunos de sus productos para (en teoría) solucionar ese problema. Montan un argumentario enfocado a dramatizar la falta de talento y luego esgrimen sus herramientas (falibles la mayoría) para poder sacar al cliente de tal desastre. Reclutamiento quirúrgico, dicen unos. Headhunting, dicen otros. Luego te das cuenta que para cuando quieres buscar candidatos que están en búsqueda activa de empleo (los que se apuntan a ofertas, vaya) tu proveedor te da una brocha gorda, un par de palmaditas en la espalda y te desea mucha suerte.

A veces se nos llena la boca con argumentarios sin antes haber dado un par de pasos atrás y ver como la filosofía que tan aguerridamente defendemos para algunos productos se nos pasa por alto en algunos otros.

Lo mismo le pasó a Aquiles.

Queda exactamente un mes para la ERE Expo 2007 de Amsterdam los días 14, 15 y 16 de Noviembre.

Creo que es un buen evento para conocer las experiencias de Compañías que reclutan de forma global (desde China hasta Suráfrica, pasando por Europa del Este).

Recuerdo la agenda por si alguien quiere ir. Por cierto, si alguien más acude, que me avise, por favor:

Poco a poco Synerquia va desvelando en la web en qué consiste su servicio (cito):

• Multiposting único: Publica tu oferta de empleo una única vez y multidifúndela en nuestros distintos Partners ampliando así las posibilidades de visibilidad de esta.
• Back Office Centralizado: Recibe todos los CV inscritos en tu oferta de los distintos Partners en un único menú privado.
• Amplia diversidad de partners: Permite publicar cada una de tus ofertas en los partners más idóneos para cada puesto de trabajo.
• Personalización del Site: Personaliza tus ofertas de empleo con tu Look & Feel para diferenciarte de la competencia.
• Servicios de visibilidad: Posiciona tu imagen a través de vuestro logo corporativo en nuestros distintos partners para aumentar la efectividad de tus ofertas y darte a conocer.
• Sección de Empleo: Si no tienes sección de empleo en tu página web, nosotros te la creamos para que las ofertas que publiques en nuestros Partners queden automáticamente publicadas también en tu propia página web. No sólo ganarás en agilidad sino que también potenciarás el contenido de tu web, creando un valor añadido muy importante.

Por otro lado han empezado a mostrar algunos de sus clientes, siguen sin mostrar públicamente a sus partners, y su versión Alfa es ya Beta. Me apetece mucho ver este modelo a pleno rendimiento.

Hoy por la radio he ido que hacían referencia al decálogo del Demócrata. Ahora lo he buscado y he visto que Pia Bosch (Diputada en el Parlament de Catalunya por el PSC) enumeraba tres de los diez puntos:

1. El demòcrata és generós, sap perdonar i fer-se perdonar, perquè reconeix les seves limitacions. No es vana si surt vencedor ni es rabeja en els vençuts.
2. El demòcrata busca sempre el be del poble, no el propi ni el de la família ni el dels amics ni el del seu propi partit.
3. El demòcrata no ha de cercar mai avantatges. Tant si governa com si no, el bé comú li exigirà sacrificis. Després del seu mandat un demòcrata s’ha d’haver fet savi, no ric.

Traducción:

1. El demócrata es generoso, sabe perdonar y hacerse perdonar, porqué reconoce sus propias limitaciones. No se vanagloria si sale vencedor ni se ensaña con los vencidos.
2. El demócrata busca siempre el bien del pueblo, no el propio ni el de la familia ni el de los amigos ni el de su propio partido.
3. El demócrata no debe nunca buscar ventajas. Tanto si gobierna como si no, el bien común le exigirá sacrificios. Después de su mandato un demócrata tiene que haberse hecho sabio, no rico.

Me pregunto qué pasaría si cambio demócrata por Directivo y partido (o pueblo) por Empresa?

A ver si Pia sigue con los siete que faltan.

(Cuidado, filosofada a la vista).

El otro día estava manteniendo una conversación sobre como implantar cambios en una estructura con inercia.

Me acordé del álgebra de mi época universitaria y puse como ejemplo el cambio de base: cuando te definían un vector un entorno y tenías que calcular qué proceso se debía aplicar para definir ese mismo vector en otro entorno.

(Si hay algun matemático que lea esto, espero que no se ofenda de mi burda y quizás incorrecta definición).

El proceso en la gestión del cambio tiene una parte de eso. Es importante conocer las características de las dimensiones que definen al primer vector. También es importante conocer las características de las nuevas dimensiones que definirán al vector depués de la tranformación.

Llevado al mundo práctico, no creo que se pueda gestionar un proceso de cambio con la fuerza. Lo que funciona en un entorno no tiene porqué funcionar igual en otro. Pienso que es importante conocer la realidad sobre la que vamos a ejecutar este cambio, las características del entorno, del mercado, la historia, la gente, la misma inercia que lleva, etc. Es necesario pensar el proceso de transformación para cada uno de los parámetros para, con perseverancia pero de forma eficiente, ir moviendo toda la estructura hasta la posición deseada.