Lo anunciaban en La Vanguardia este fin de semana y esta noche he recibido un email en el que avisan que empleo.clasificados.es desaparecerá para convertirse en yaencontré.com/empleo.

A continuación pongo algunas capturas de pantalla para que queden para la posteridad y como agradecimiento a todos los que arrimaron el hombro con el proyecto de Clasificados.es en el periodo en el que estuve involucrado y sin los cuales no podría haber hecho remontar el vuelo a esta plataforma.

Siento un poco de nostalgia al ver que este proyecto, el segundo después de Servijob (Q.E.P.D., al que dejamos morir en favor de dedicar recursos al otro proyecto existente: clasificados.es) y su portal hermano Servihabitat (actualmente en manos de La Caixa) desaparecerá. Ricard Vicente, CEO de yaencontré.com, tenía muy clara su visión de los clasificados de empleo, así que seguro que este tercer intento le dará un nuevo aire a la estrategia de clasificados digitales de La Vanguardia.

Deberéis disculpar el lamentable balance de blancos de las fotos de mi teléfono.

Coincidimos con Elisabet y Joaquim Falgueras de eMagister y Antonio González-Barros. También estaban la mayoría de miembros del jurado, mi amigo offline Àlex de Pimestic y los organizadores. Anna recogió el premio al mejor portal de empleo, concedido a InfoJobs (gracias!) después que Elisabet obtuviera el propio para eMagister como portal de cultura y educación. Mientras yo hacía la foto, Anna estaba la mar de contenta después de recoger el premio.

A continuación nos tocó el turno al jurado que, el lunes, votamos para las categorías de proveedores de servicios. Me hizo especial ilusión entregar el premio a la mejor plataforma de pago a PayPal (a ver si salen las fotos). La velada terminó con una extensa y merecidísima glosa sobre la persona de Antonio González-Barros, al que hacía casi dos años que no veía, culminada con un premio en reconocimiento a su trayectoria.

El mundo 2.0 se basa en las conversaciones, pero para saber qué responder hay que saber qué te acaban de preguntar… y estar seguro de ello. Es vital obtener y mantener una información de calidad. Sin ir más lejos, si alguien nos da una fecha de nacimiento que no es la correcta, hay un proceso que (como vemos en un twit aparecido hoy) le felicitará cuando no toca. Y este es un error menor… pero cada vez hay más y más procesos montados sobre la información que damos sobre nosotros. En InfoJobs, en los bancos, en el supermercado, etc.

Es vital atreverse a preguntar al usuario cosas “he entendido esto, es correcto?” La cantidad de veces en que se pregunta y como se hace depende del gusto del chef. Conseguir información fiable sobre la que poder construir es la base de lo que el 2.0 debe ser en los proyectos online. No sólo las tipografías grandes y los colores pastel. Considero, además, que hay que agradecerle al usuario que te ayuda devolviéndole los resultados de lo que haces con la información que te da. Así la próxima vez no dudará en echarte un cable. Quid pro quo.

Esta forma de pensar nos complica bastante la vida a nivel tecnológico. Los proyectos se alargan desde la definión hasta el final, pero los resultados son impresionantes y el feedback del usuario así lo demuestra.

Opiniones de los usuarios

Poco antes de lanzar el proyecto, la persona responsable de la gestión más técnica de las encuestas se rompió un fémur en una mala caída en la nieve y sigue de baja desde entonces (millora’t aviat, David!) Esto ha hecho que no hayamos podido ir adaptando la encuesta a las grandes bolsas de respuestas (para estandarizar cosas y obligar a escribir menos a los usuarios) o irle darle menor prioridad con el tiempo.

Los usuarios nos han ido respondiendo como es habitual y me he puesto en contacto con algunos para que me ayudaran a clarificar sus respuestas. Me gusta mantener el hábito de llamar directamente a los clientes y después de la sorpresa inicial (“caray, os leéis lo que os decimos!”) los usuarios se muestran encantados de poder explicarme su experiencia.

La respuesta de los usuarios ha sido buena aunque hemos heredado algunas de las críticas habituales a la gestión de los curriculums (por el hecho de haber puesto una parte de las ofertas en la pestaña de inicio). Éramos conscientes de ello y esperamos poder aprovecharlo no sólo para mejorar la pestaña de inicio sinó la gestión por completo.

Mismo uso, más ventas

Tal y como augurábamos en los objetivos de negocio para el proyecto, hemos conseguido aumentos de ventas en los productos que nos propusimos potenciar en esta primera fase. Lo mejor es que hemos superado las espectativas consiguiendo crecimientos de hasta un 30%. De todos modos estoy convencido de dos cosas: que podemos aumentar ese ratio e incluso trasladarlo a otros productos cuando los integremos.

Pasé las conclusiones a todos los participantes del proyecto (producto, diseño, maquetación, técnicos, etc.) para que fuéramos conscientes de las cosas que somos capaces de hacer con nuestro trabajo.

Y ahora…

Tal y como decía antes, en las próximas semanas trataremos los resultados de las encuestas y empezaremos a pensar en la siguiente fase. Mientrastanto estamos entretenidos con el postlanzamiento de una herramienta interna que mejora la gestión de campañas de marketing (agilizando, aumentando y afinando la potencia de tiro), terminando la definición de otros proyectos, etc. Vaya, que no hay momento para el aburrimiento por aquí.

Hace algún tiempo le escribí a Jordi un email agradeciéndole que me contara una de sus experiencias. Me contó que durante años había luchado dentro de su Empresa para conseguir llevar a cabo un proyecto y que, aún sin haberlo conseguido, seguía buscando la oportunidad para volver a retomar el tema. Le dije que su ejemplo de tenacidad me había sido muy útil para templar mi paciencia. Los proyectos no empiezan cuando te pones a ello… con el tiempo, me he dado cuenta que los proyectos empiezan mucho antes: cuando se estaba trabajando para crear las condiciones que permitan empezarlo.

Hoy he leído este twit de Leader Summaries que me ha hecho refrescar ese episodio. Gracias, Enrique!

PS: La frase del título es de Lao Tse.